カスタマーサポート（韓国語）の求人募集要項

入社後の流れ

まずは、これまでの経験を活かした業務からスタートし、使用しているサポートツールやワークフロー等、弊社のカスタマーサポートの流れをつかんでください。その後は、既存タイトルのサポート体制の改善、ゲーム開発チームとの折衝、新規タイトルのサポート体制の立ち上げなど、本人の希望や適性、経験に応じた業務をお任せします。入社当初からサポートチーム全体に関わる業務や新規タイトルのサポートに参入できる可能性もあります。

会社・職場の環境

サポートチームのリーダーを筆頭に、6～15名体制でサポート業務に取り組んでいます。新しい提案を積極的に採用していく体制となっているので、これまでの経験を活かす機会が豊富にあります。開放的なオフィスで、のびのびと業務に取り組める環境です。

仕事の魅力・特徴

お客様の声がダイレクトに伝わることが最大の魅力です。社内に開発チームがあるため開発チームと直接協議することも可能で、ゲーム開発やサービスの向上に貢献できます。また、お客様に感動いただけるサポート体制を目指し、自由な発想と提案でサービス品質を向上させていくというやりがいもあります。

必須スキル

• Microsoft ExcelやGoogle スプレッドシートの使用経験
• カスタマーサポートの経験
• コンシューマやスマートフォンのゲームのプレイ経験
• 日本語ネイティブ
• 韓国語能力検定5級以上、または同等の韓国語スキル

歓迎スキル

• ゲーム運営におけるメールサポート経験
• 新規タイトルのサポート体制構築経験
• サポートツールの改修や業務効率向上施策の導入経験
• 顧客満足度向上のためのKPI策定経験
• Microsoft ExcelやGoogle スプレッドシートなどを使用した数値管理の経験
• 韓国での留学経験や勤務経験

求める人物像

• カスタマーサポートに対して熱意のある方
• お客様を感動させるサービス品質を目指せる方
• お客様視点で物事を考え、主体的に行動や発言ができる方
• 最新の技術に対して興味、関心の高い方
• チームでの仕事が得意で、メンバーに良い影響を与えられる方
• 課題解決に取り組むことが好きな方