GOVERNANCE ガバナンス
コーポレート・ガバナンス
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基本方針
アソビモ株式会社は、すべての取締役、従業員等が、日々の行動において法令、社内規程などのルールを遵守することはもちろんのこと、法令などに抵触しない場合でも、会社が「よき企業市民」として評価されるよう、社会的良識をもって行動することが、コーポレート・ガバナンスの最重要課題と位置付けています。
リスク管理を徹底し、企業価値及び株主価値を最大化させるために、法令、社会規範、倫理などを周知徹底、実践し、効率的かつ効果的な事業活動を行っています。
コンプライアンス
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基本方針
アソビモ株式会社では、法令遵守を徹底し、倫理的な事業活動を行うために、全役員、全従業員のコンプライアンスへの取り組みを強化し、適切に対応するための体制を構築します。
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コンプライアンス委員会
アソビモ株式会社では、コンプライアンス体制構築の一環として、代表取締役直属のコンプライアンス委員会を設置しています。
毎月開催される定時コンプライアンス委員会のほか、臨時コンプライアンス委員会を開催し、リスクの収集、対応を組織として実施しています。 -
コンプライアンス研修
アソビモ株式会社では、全体集会等において、全従業員の法令等の遵守の意識を高めるための研修を実施しています。その内容としては、個人情報保護などのテーマを絞った研修を行うことで、コンプライアンスの意識向上に努めています。
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内部通報制度の整備
アソビモ株式会社では、事業活動におけるコンプライアンス上のリスクを早期に発見、改善、または予防するために、内部通報窓口を設置しています。
報告や相談に対して、十分な調査と適切な対応を行い、いかなる内容であっても相談者が不利益を被らないことを保証しています。 -
反社会的勢力排除へ向けた基本的な考え方およびその整備状況
アソビモ株式会社では、市民の秩序や安全に脅威を与える反社会勢力に対して、一切の関係を持たず、不当な要求や取引に応じたりすることのないよう、毅然とした姿勢で、組織的な対応を取っています。
その一環で、「反社会的勢力対策規程」を定め、経営管理本部を反社会的勢力対応部署として、関係行政機関等からの情報収集に努めます。
プライバシーポリシー（個人情報保護方針）
当社のプライバシーポリシーにおいて対象とする「個人情報」は、個人情報保護法に定められた「個人情報」（生存する個人に限る）であって、特定の個人を認識することができる氏名、住所、電話番号、メールアドレスやその他の記述等をいいます。
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個人情報保護の範囲
アソビモ株式会社では、法令遵守を徹底し、倫理的な事業活動を行うために、全役員、全従業員のコンプライアンスへの取り組みを強化し、適切に対応するための体制を構築します。
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個人情報の収集
当社は、個人情報の入手を適法かつ公正な手段によっておこないます。
当社は、CookieやIPアドレス等から、プライバシーに関する情報を収集する場合があります。利用者はCookie等を無効にすることにより、当社のCookie等の私用を拒否する事ができます。ただし、Cookie等を無効にした場合、サービスの一部または全部を利用できなくなる可能性があります。 -
個人情報の管理
当社は、お客さまの個人情報を正確かつ最新の状態に保ち、個人情報への不正アクセス・紛失・破損・改ざん・漏洩などを防止するため、セキュリティシステムの維持・管理体制の整備・社員教育の徹底等の必要な措置を講じ、安全対策を実施し個人情報の厳重な管理を行ないます。
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個人情報の利用目的
当社は、収集した個人情報を以下の目的で利用することができるものとします。
- 当社サイト・アプリ・サービス・システムの運営、利便性の向上およびお知らせなどのご案内
- アフターサービス、苦情対応
- 新サービス、新機能の開発
- マーケティングデータの調査、統計、分析
- システムの維持、不具合対応
- 本人確認、料金の算出・請求および不正利用防止等
- その他お問い合わせなどへの対応等
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個人情報の第三者への開示・提供の禁止
当社は、お客さまよりお預かりした個人情報を適切に管理し、次のいずれかに該当する場合を除き、個人情報を第三者に開示いたしません。
- お客さまの同意がある場合
- 集計及び分析等により得られたものを、個人を識別又は特定できない態様にて提携先等第三者に開示又は提供する場合
- 利用目的の達成のために当社が行う業務の全部または一部を第三者に委託する場合
- 法令に基づき開示することが必要である場合
- 裁判所の発する令状その他裁判所の決定、命令又は法令に基づき開示する場合 ・検察・警察・監督官庁からの適法・適式な情報の照会があった場合
- 当社の権利行使に必要な場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合
- 保険金請求のために保険会社に開示する場合
- サービスに関わる部分の事業譲渡、会社分割等の事業承継が行われ、譲渡先に対して法的に権利義務一切が引き継がれる場合
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個人情報の安全対策
当社は、個人情報の正確性及び安全性確保のために、セキュリティに万全の対策を講じています。個人情報の処理を第三者に委託する場合は、個人情報保護を規定した契約を締結するなどにより、適正な管理が行われるよう管理・監督します。
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改訂について
本プライバシーポリシーの内容は予告なく変更される場合があります。
変更が生じた場合はサイト上に掲示することで利用者の皆様へお知らせし、変更後のプライバシーポリシーをサイト上に掲載した時点で変更の効力を生じるものとします。
カスタマーハラスメントに対する基本方針
アソビモ株式会社（以下「当社」といいます）は、お客さまからいただくご意見・ご要望を、サービス向上のための貴重なものと考え、真摯に受け止めてまいります。一方で、一部のお客さま等による社会通念上許容される範囲を超えた言動は、従業員の尊厳を傷つけ、就業環境を害するものです。当社は、従業員が安心して働ける環境を確保し、お客さまとの良好な関係を築くため、以下のとおり基本方針を定めます。
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カスタマーハラスメントに該当する行為の例
当社は、以下のような行為をカスタマーハラスメントとして取り扱います。なお、これらは例示であり、これらに限られるものではありません。
- ・暴行、傷害その他の身体的な攻撃
- ・脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言などの精神的な攻撃（電話、メール、チャット、SNS等を通じたものを含みます）
- ・威圧的な言動、謝罪文の強要、土下座の要求その他の社会的相当性を欠く要求
- ・同一内容の問合せの執拗な繰り返し、短時間における大量の送信、長時間にわたる通話の継続
- ・差別的な言動、性的な言動
- ・従業員個人への攻撃又は要求（個人情報の詮索、個人のSNSアカウントへの接触、画像・音声・氏名等のインターネット上への公開又はその予告を含みます）
- ・当社サービスの内容と関係のない要求、利用規約等に照らして過大な補償・金銭等の要求
- ・従業員を特定したインターネット上での誹謗中傷
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正当なご意見・ご要望について
当社サービスの不具合や運営上の不備等に関する正当なご指摘・ご要望は、カスタマーハラスメントには該当いたしません。当社は、これらに対し誠実に対応いたします。ただし、ご指摘の内容が正当であっても、その手段や態様が社会通念上許容される範囲を超える場合は、カスタマーハラスメントに該当することがあります。
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カスタマーハラスメントへの対応
当社は、カスタマーハラスメントに該当する行為を確認した場合、組織として毅然と対応し、以下の措置を講じることがあります。
- ・警告、対応の打切り又は対応方法の限定
- ・利用規約等に基づくアカウントの一時停止、利用制限又は利用停止
- ・お取引の停止、当社事業所への立入りのお断り
- ・インターネット上の投稿等に関する削除要請及び発信者情報の開示請求
- ・警察への通報、弁護士への相談及び法的措置
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記録について
当社は、事実関係の確認、従業員の就業環境の確保及び適切な対応のため、お電話の録音及びお問い合わせ内容の記録・保存をおこないます。取得した情報は、当社プライバシーポリシーに基づき適切に取り扱います。
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従業員への取組み
当社は、社内規程を整備し、従業員への研修の実施、相談窓口の設置、被害を受けた従業員への配慮など、カスタマーハラスメントに適切に対応するための体制を整えます。
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お客さまへのお願い
当社は、今後もお客さまの声に真摯に耳を傾け、より良いサービスの提供に努めてまいります。お客さまにおかれましては、本方針の趣旨をご理解いただき、ご協力を賜りますようお願い申し上げます。