マーケティング
カスタマーサポート（英語）の求人募集要項
CUSTOMER SUPPORT (ENGLISH)
カスタマーサポート（英語）の仕事内容
自社開発&運営による『アヴァベルオンライン』『トーラムオンライン』『アルケミアストーリー』等の既存タイトル、または新規のスマートフォンMMORPGのカスタマーサポートを担当していただきます。お客様からのお問い合わせの対応はもちろんのこと、お客様によりよいサポート環境を提供するため、サポート体制の構築や改善にも力を発揮してください。
主に以下のような業務を想定しています。
- 英語や日本語によるお客様からのメールお問い合わせの対応
- お客様からのメールお問い合わせの集計
- お客様からのメールお問い合わせやご意見等のゲーム開発チームへのフィードバック
- サポート体制の構築、改善
入社後の流れ
まずは、これまでの経験を活かした業務からスタートし、使用しているサポートツールやワークフロー等、弊社のカスタマーサポートの流れをつかんでください。その後は、既存タイトルのサポート体制の改善、ゲーム開発チームとの折衝、新規タイトルのサポート体制の立ち上げなど、本人の希望や適性、経験に応じた業務をお任せします。入社当初からサポートチーム全体に関わる業務や新規タイトルのサポートに参入できる可能性もあります。
会社・職場の環境
サポートチームのリーダーを筆頭に、6～15名体制でサポート業務に取り組んでいます。新しい提案を積極的に採用していく体制となっているので、これまでの経験を活かす機会が豊富にあります。開放的なオフィスで、のびのびと業務に取り組める環境です。
仕事の魅力・特徴
お客様の声がダイレクトに伝わることが最大の魅力です。社内に開発チームがあるため開発チームと直接協議することも可能で、ゲーム開発やサービスの向上に貢献できます。また、お客様に感動いただけるサポート体制を目指し、自由な発想と提案でサービス品質を向上させていくというやりがいもあります。
応募資格・応募条件
必須スキル
- Microsoft ExcelやGoogle スプレッドシートの使用経験
- カスタマーサポートの経験
- コンシューマやスマートフォンのゲームのプレイ経験
- 日本語ネイティブ
- TOEIC750点以上の英語スキル
歓迎スキル
- ゲーム運営におけるメールサポート経験
- 新規タイトルのサポート体制構築経験
- サポートツールの改修や業務効率向上施策の導入経験
- 顧客満足度向上のためのKPI策定経験
- Microsoft ExcelやGoogle スプレッドシートなどを使用した数値管理の経験
- 英語圏での留学経験や勤務経験
求める人物像
- カスタマーサポートに対して熱意のある方
- お客様を感動させるサービス品質を目指せる方
- お客様視点で物事を考え、主体的に行動や発言ができる方
- 最新の技術に対して興味、関心の高い方
- チームでの仕事が得意で、メンバーに良い影響を与えられる方
- 課題解決に取り組むことが好きな方
雇用条件・求人情報
| 勤務地 | |
|---|---|
| 勤務時間 | 10：00～19：00 （休憩時間13：00～14：00、所定労働時間8時間） |
| 雇用形態 | 正社員（試用期間：6ヵ月） 契約社員（試用期間：2ヵ月、契約期間：3ヵ月～ 更新&正社員登用あり） アルバイト（試用期間：6ヵ月、契約期間：1年、更新&正社員登用あり） 業務委託 派遣 |
| 給与 | 【正社員／契約社員】 年収350万～1000万円 月給29.2万～83.3万円 経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します。 ※月39時間相当の固定残業代として月額6.5万～8.6万円を含む。 ※39時間を超過した分は別途支給する。 【アルバイト】 これまでの経験・能力を考慮の上、決定します。 詳細は面談の際にお伝えします。 |
| 昇給 | 年2回 （3月・9月） |
| 賞与 | 業績賞与 ※正社員初年度、契約社員、業務委託、派遣、アルバイトは対象外。 |
| 休日休暇 | 完全週休2日制（土・日） 、祝日 年間休日120日 夏期休暇（3日間） 、年末年始休暇 年次有給休暇（法定通り） 慶弔休暇、産前産後休暇、育児休業、 生理休暇、介護休業 など ※業務委託、派遣の場合を除く。 ※アルバイトの場合、夏季休暇は無給、年次有給休暇は入社半年後に10日間付与、慶弔休暇は対象外。 |
| 待遇・福利厚生 | 健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 定期健康診断（年1回） 通勤交通費全額支給 図書購入補助（月額5,000円まで） 資格補助（資格試験合格者へ受験料を補助） など ※業務委託、派遣の場合を除く。 ※アルバイトの場合、資格補助は対象外。 |
カスタマーサポート（英語）について
締め切りました
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