マーケティング

カスタマーサポートの求人募集要項

CUSTOMER SUPPORT

カスタマーサポートの仕事内容

自社開発&運営による『アヴァベルオンライン』『トーラムオンライン』『アルケミアストーリー』等の既存タイトル、または新規のスマートフォンMMORPGのカスタマーサポートを担当していただきます。お客様からのお問い合わせの対応はもちろんのこと、お客様によりよいサービスを提供するため、サポート体制の構築や改善にも力を発揮してください。


主に以下のような業務を想定しています。

  • お客様からのメールお問い合わせの対応
  • お客様からのメールお問い合わせの集計
  • お客様からのメールお問い合わせやご意見等のゲーム開発チームへのフィードバック
  • サポート体制の構築、改善

入社後の流れ

まずは、これまでの経験を活かした業務からスタートし、使用しているサポートツールやワークフロー等、弊社のカスタマーサポートの流れをつかんでください。その後は、既存タイトルのサポート体制の改善、ゲーム開発チームとの折衝、新規タイトルのサポート体制の立ち上げなど、本人の希望や適性、経験に応じた業務をお任せします。入社当初からサポートチーム全体に関わる業務や新規タイトルのサポートに参入できる可能性もあります。

会社・職場の環境

サポートチームのリーダーを筆頭に、6~15名体制でサポート業務に取り組んでいます。新しい提案を積極的に採用していく体制となっているので、これまでの経験を活かす機会が豊富にあります。開放的なオフィスで、のびのびと業務に取り組める環境です。

仕事の魅力・特徴

お客様の声がダイレクトに伝わることが最大の魅力です。社内に開発チームがあるため開発チームと直接協議することも可能で、ゲーム開発やサービスの向上に貢献できます。また、お客様に感動いただけるサポート体制を目指し、自由な発想と提案でサービス品質を向上させていくというやりがいもあります。

応募資格・応募条件

必須スキル

  • Microsoft ExcelやGoogle スプレッドシートの使用経験
  • カスタマーサポートの経験
  • コンシューマやスマートフォンのゲームのプレイ経験

歓迎スキル

  • ゲーム運営におけるメールサポート経験
  • 新規タイトルのサポート体制構築経験
  • サポートツールの改修や業務効率向上施策の導入経験
  • 顧客満足度向上のためのKPI策定経験
  • Microsoft ExcelやGoogle スプレッドシートなどを使用した数値管理の経験

求める人物像

  • カスタマーサポートに対して熱意のある方
  • お客様を感動させるサービス品質を目指せる方
  • お客様視点で物事を考え、主体的に行動や発言ができる方
  • 最新の技術に対して興味、関心の高い方
  • チームでの仕事が得意で、メンバーに良い影響を与えられる方
  • 課題解決に取り組むことが好きな方

雇用条件・求人情報

勤務地 東京都豊島区池袋2-36-1 INFINITY IKEBUKURO 5F
JR・東武東上線・西武池袋線「池袋駅」西口より徒歩6分
東京メトロ副都心線・有楽町線・丸の内線「池袋駅」C6出口より徒歩3分
勤務時間 10:00~19:00
(休憩時間13:00~14:00、所定労働時間8時間)
雇用形態 正社員(試用期間:6ヵ月)
契約社員(試用期間:2ヵ月、契約期間:3ヵ月~ 更新&正社員登用あり)
アルバイト(試用期間:6ヵ月、契約期間:1年、更新&正社員登用あり)
業務委託
派遣
給与 【正社員/契約社員】
年収350万~1000万円
月給29.2万~83.3万円
経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します。
※月39時間相当の固定残業代として月額6.5万~8.6万円を含む。
※39時間を超過した分は別途支給する。

【アルバイト】
時給1200円~
経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します。
昇給 年2回 (3月・9月)
賞与 業績賞与
※正社員初年度、契約社員、業務委託、派遣、アルバイトは対象外。
休日休暇 完全週休2日制(土・日) 、祝日
年間休日120日
夏期休暇(3日間) 、年末年始休暇
年次有給休暇(初年度は入社時に3日、半年後に7日、計10日間付与)
慶弔休暇、産前産後休暇、育児休業、
生理休暇、介護休業 など
※業務委託、派遣の場合を除く。
※アルバイトの場合、夏季休暇は無給、年次有給休暇は入社半年後に10日間付与、慶弔休暇は対象外。
待遇・福利厚生 健康保険(関東ITソフトウェア健康保険組合)、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
定期健康診断(年1回)
通勤交通費全額支給
図書購入補助(月額5,000円まで)
資格補助(資格試験合格者へ受験料を補助) など
※業務委託、派遣の場合を除く。
※アルバイトの場合、資格補助は対象外。

カスタマーサポートについて

マーケティング関連職種

MARKETING JOBS