カスタマーサポートの求人募集要項
CUSTOMER SUPPORT
カスタマーサポートの仕事内容
自社開発＆運営を中心としたスマートフォンゲームのカスタマーサポート（メール）です。お客様からのお問い合わせの対応に携わっていただきます。
主に以下のような業務を想定しています。
- メールによる日本語でのお客様対応（電話対応はありません）
- お客様からのお問い合わせの集計
- お客様から頂いた声をゲームチームに還元
入社後の流れ
まずは、お問い合わせが比較的安定しているゲームタイトルからスタートし、弊社の使用しているサポートツールやワークフロー等、当社のカスタマーサポートの流れをつかんでください。その後は、カスタマーサポート全体の仕組みの改善や、お客様の声をゲームチームへのフィードバック、新規ゲームタイトルのサポート体制の立ち上げなど、希望と適性に応じた業務を担当いただきます。また、本人のスキルや経験に応じて、入社当初からサポートチームの全体に関わる業務や新規ゲームタイトルのカスタマーサポートを担当いただく場合もあります。
環境
サポートチームのリーダーを筆頭に、5～6名体制で取り組みます（海外カスタマーサポートを含む）。開放的なオフィスで、のびのびと業務に取り組める環境です。
仕事の魅力
社内に開発チームがあるので、お客様の声をダイレクトにお伝えし、ゲーム開発、サービスの向上に貢献することができます。また、お客様の「困った」を解消するだけでなく、「そもそも困らない」仕組み作りや、応対に感動いただける様なカスタマーサポートを目指し、既存の枠組みに囚われない自由な発想と提案で、組織やフローを変えていける環境があります。新しい取り組みに対して寛容なチームになりますので、これまでの経験から学ばれた事を実践する機会がたくさんございます。
完全在宅勤務・遠方可
面接から実際の勤務まで、出社不要で完全在宅勤務にてご対応いただくこともできますので、居住地を問いません。社内メンバーとの打ち合わせのため、オンラインビデオ会議が必須となります（機材のご手配はご自身で行っていただきます）。
時間応相談
勤務する曜日や時間（時短勤務を含む）など、ご自身の生活に合わせて相談に応じますので、面接にてお聞かせください。
応募資格・応募条件
必須スキル
- ゲームにおけるカスタマーサポートの経験（スマートフォン・コンシューマー・PCいずれでも可）
- ゲームのプレイ経験（スマートフォン・コンシューマー・PCいずれでも可）
- MicrosoftExcel/Googleスプレッドシートの使用経験
- 日本語でコミュニケーションができる
歓迎スキル
- スマートフォンゲームのプレイ経験
- MMORPGのプレイ経験
- チャットツール（オンラインビデオ会議を含む）の使用経験
求める人物像
- お客様視点で物事を考え、主体的に行動や発言ができる方
- 積極的にコミュニケーションを取り、情報共有ができる方
- ゲームが好きな方
雇用条件・求人情報
| 勤務地 | |
|---|---|
| 勤務時間 | 10：00～19：00 （休憩時間13：00～14：00、所定労働時間8時間） |
| 雇用形態 | 契約社員（試用期間：2ヵ月、契約期間：3ヵ月～ 更新&正社員登用あり） アルバイト（試用期間：6ヵ月、契約期間：1年、更新&正社員登用あり） 業務委託 派遣 |
| 給与 | 【契約社員】 年収350万～1000万円 月給29.2万～83.3万円 経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します。 ※月39時間相当の固定残業代として月額6.5万～8.6万円を含む。 ※39時間を超過した分は別途支給する。 【アルバイト】 これまでの経験・能力を考慮の上、決定します。 詳細は面談の際にお伝えします。 |
| 昇給 | 年2回 （3月・9月） |
| 賞与 | ─ |
| 休日休暇 | 完全週休2日制（土・日） 、祝日 年間休日120日 夏期休暇（3日間） 、年末年始休暇 年次有給休暇（法定通り） 慶弔休暇、産前産後休暇、育児休業、 生理休暇、介護休業 など ※業務委託、派遣の場合を除く。 ※アルバイトの場合、夏季休暇は無給、年次有給休暇は入社半年後に10日間付与、慶弔休暇は対象外。 |
| 待遇・福利厚生 | 健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 定期健康診断（年1回） 通勤交通費全額支給 図書購入補助（月額5,000円まで） 資格補助（資格試験合格者へ受験料を補助） など ※業務委託、派遣の場合を除く。 ※アルバイトの場合、資格補助は対象外。 |
カスタマーサポートについて
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